Протестировал v4.4.0 в сети. Все с webp работает правильно.
Попробуйте отключить Поддержку webp. Возможно все фото в формате webp и на странице товара будут видны. Такое явление было в прежних версиях (кажется 4.2.1)
А дальше можно будет загружать и jpg и webp.